美容師の店舗経営と顧客・経費管理の業務レポート

何が足りないか

予約の場のカード払いを選んだ客には取消の料金を登録のカードに請求できるが、店で払う客には効かず、無断の客には店が1人ずつ請求の連絡をする。取れなかった分は店の損になる。

図1割合

キャッシュレス決済に対応している美容業の企業の割合

美容業の企業（n=463）・2019年6月中旬

2019年6月中旬の調査で、キャッシュレス決済に対応している美容業の企業の割合（n=463）。対応していないが57.5%。

出典 「キャッシュレス決済の対応状況等に関するアンケート調査結果（生活衛生関係営業の景気動向等調査 特別調査 2019年4〜6月期・日本政策金融公庫）」をもとに運営者が作成

海外の先例

海外では予約アプリがデポジットとカード登録のキャンセル料を標準の機能にし、取消が20%減ると示す。日本の国の無断キャンセルの対策のレポート（2018年）は飲食だけで、美容の目安は国も組合も出していない。

崩しの確かめ

崩しで、店の依頼で客に請求し未払いには内容証明まで送る弁護士の回収（2019年〜・約3年半で依頼約1万件・回収依頼額1.1億円超）と、美容室・宿泊・飲食の事業者向けに請求と回収を自動にする会社（2022年〜・2026年3月にシェアサロンと協業）が見つかり、自社の予約なら事前の決済とカードの必須を付けられる予約の道具も複数ある。最大の予約の場も、予約のときにカードを登録するスマート支払い（2023年1月にヘアサロンで開始・2024年6月末に約1万7,000店）で、取消の料金を登録のカードから引けるようにした。請求と回収は埋まっている（崩れた）。

残る所

残るのは、店で払う客の無断を拾う所と、取れなかった分の保証だが、前者は場の持ち主がカード払いを広げれば済み、保証は2018年に美容師向けの先例らしき発表がある（本文は未確認）。前日の確認の連絡に押す印を付けるだけで無断キャンセルが減ったという店の声もあり、仕組みより連絡の工夫で片付く店も多い。

強い既存の事業者

強い既存の事業者は、回収の代行と決済の会社。

育つ道

育つ道は、店をまたいだ取消の記録が地域とメニューごとの取消の率に育ち、保証の料率の基準になることだが、記録を持つのは回収の会社。

声

この回に事業の種として残した声19件のうち11件が、無断キャンセルと直前の取消の話で、既存のカード（#87・#71）に足した。

#87この領域のカード

リアルな声 12件

#71この領域のカード

リアルな声 36件