スーパーレジ係のレジ・スキャナー操作とセルフレジ見守りの業務レポート
2026年10月21日更新
領域ごとのページと出典は、買うと読めます
この概要のページは、どなたでも読めます。補えていない領域ごとのページ（評論と図）と出典は、この業務レポートを買うと読めます（新しい版が出ると、追加の支払いなしで新しい版に替わります）。
この職業の人の実施率
98%
重要度（5段階の平均）
4.4
この職業の就業者
約143,090人
業主・自営の割合
0%
この業務のカード
4枚
集めた不満
73件
実施率は、この職業で働く人に聞いて「この職業で行われている」と答えた人の割合、重要度はそう答えた人がこの業務の重要さを1（重要でない）〜5（きわめて重要）で答えた平均です（3＝重要・4＝とても重要）。どちらも job tag（職業情報提供サイト）の値で、就業者・業主の割合は国勢調査の値です（地図の凡例の出典）。集めた不満は、SNSやアプリのレビューなどから集めて運営者が不満と確かめた投稿と回答の数で、カードのリアルな声とまだカードになっていないものを合わせています（地図の家に出す不満の件数と同じ数え方で、原文を載せない投稿も数えています）。カードと不満の数はいまの値で、版には入れません。
この業務のカード（4枚）は、最後のページ「出典・カード・版」にあります
要約
この業務レポートで見つかったこと
7つの補えていない領域
- 付け入る隙がある3
- 埋まっている1
- 確かめきれていない3
評論をカードにしたもの 7枚
レジ部門のパート・アルバイトが足りない企業
56.7%
2026年・複数回答。惣菜部門（58.0%）に次いで2番目に多い
出典 ［1］スーパーマーケット年次統計調査報告書 2026年（全国スーパーマーケット協会ほか）
スーパーの売上のうち現金で払われる分
55.3%
2026年・回答企業の直近1か月の売上の構成比
出典 ［1］スーパーマーケット年次統計調査報告書 2026年（全国スーパーマーケット協会ほか）
有人レジが混んでいるときにセルフレジを選ぶ人
65.8%
20〜60代913人のインターネット調査（2026年8月）。セルフレジを選ぶ場面の1位
出典 ［4］セルフレジの利用に関する調査（ウェブスペース・PR TIMES）
カスハラを防ぐ措置の義務の施行
2026年10月1日
改正労働施策総合推進法。規模と業種を問わず、人を雇う全ての事業主に方針・相談の窓口・事後の対応などの措置がかかる
出典 ［21］カスタマーハラスメント防止の指針（東京海上ディーアール）
図1移り変わり
セルフレジを置いていないスーパー企業の割合
年次統計調査に回答したスーパーマーケット企業・2026年
単位：%
セルフレジ（客が自分で読み取って払うレジ）を1店にも置いていない企業の割合。2024年から2026年で62.1%から50.3%に下がった
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：%）
| % | |
|---|---|
| 2024年 | 62.1 |
| 2025年 | 58.3 |
| 2026年 | 50.3 |
出典 「スーパーマーケット年次統計調査報告書2026（全国スーパーマーケット協会ほか）」をもとに運営者が作成
図2移り変わり
セルフ精算レジ（セミセルフ）を置いていない企業の割合
年次統計調査に回答したスーパーマーケット企業・2026年
単位：%
セルフ精算レジ（セミセルフ。店員が読み取り、客が精算機で払う）を置いていない企業の割合。2026年は16.7%で、8割を超える企業が置いている
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：%）
| % | |
|---|---|
| 2024年 | 22.8 |
| 2025年 | 23 |
| 2026年 | 16.7 |
出典 「スーパーマーケット年次統計調査報告書2026（全国スーパーマーケット協会ほか）」をもとに運営者が作成
図3移り変わり
スーパーの売上に占めるキャッシュレス決済の構成比
年次統計調査に回答したスーパーマーケット企業（直近1ヶ月の売上高）・2025年
単位：%
スーパーの売上に占めるキャッシュレス決済（クレジットカード・電子マネー・コード決済）の構成比。年に1〜2ポイントずつしか伸びず、売上の過半はまだ現金
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：%）
| % | |
|---|---|
| 2023年 | 40.3 |
| 2024年 | 41.9 |
| 2025年 | 43.4 |
出典 「スーパーマーケット年次統計調査報告書2025（全国スーパーマーケット協会ほか）」をもとに運営者が作成
業界の構造
機械は増えたが人は残る
スーパーの店で働く人の約7割はパート・アルバイトで、レジはその中心の持ち場になっている。業界の3団体の調べでは、セミセルフは2022年からほぼ8割の企業に入り、いま伸びているのはセルフレジとスマホで読み取る方式だ。ただしセミセルフは読み取りの係を残し、セルフレジは見守りの係を要る。導入の初めはセルフレジ4台に1人が要ると言われ、人が足りずにセルフレジを閉める店もあった。払いは売上の過半がまだ現金で、自動釣銭機の詰まりや締めの過不足は機械が増えても無くならない。大手は不正の検知・空きレジの案内・遠隔の年齢確認を一式で入れ始めたが、効果の数字と価格は公開されておらず、中小のスーパーには届いていない。
出典 ［1］スーパーマーケット年次統計調査報告書 2026年（全国スーパーマーケット協会ほか） ／ ［3］マネーポスト セルフレジの記事 ／ ［15］人員不足でセルフレジ封鎖 ／ ［6］東芝テック MM総研大賞の受賞（2026-06-25）
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業務レポートを買う流れを見る大手と担い手で補えていない領域7
どの社も担っていないか、1社の弱みをほかの社が補っていない領域です。題を押すと、その領域のページに移ります。
| # | 補えていない領域 | 結果 | 東芝テック | 寺岡精工 | グローリー | Retail AI | らくしふ | カード |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | セルフ・セミセルフの見守りと呼び出し | 付け入る隙がある | 1枚 | |||||
| 02 | 釣銭機・セルフレジの止まりと違算の後始末 | 付け入る隙がある | 2枚 | |||||
| 03 | ピークの人の配置と応援の呼び出し | 埋まっている | 1枚 | |||||
| 04 | レジでのカスタマーハラスメントの記録から対応まで | 付け入る隙がある | 1枚 | |||||
| 05 | 税率の切り替えに伴うレジの設定と値札の替え | 確かめきれていない | — | |||||
| 06 | レジの立ち仕事の足腰と椅子 | 確かめきれていない | 1枚 | |||||
| 07 | 釣り銭の準備と両替の手数料 | 確かめきれていない | 1枚 |
- 担っている
- 一部だけ・弱い
- 担っていない
- マスにさわると、強み・弱みのどこから読んだかが出ます
- 運営者が調べた時点の資料から読んだ判断です（「担っていない」は、調べた資料で担っていると読めなかったもの）
作業工程8
この業務の流れと、工程ごとのつまずきです。
関わる大手と担い手5
この業務に関わる大手と担い手が受け持つ役割と、強み・弱みです。
01担い手
東芝テック
POS・セルフレジの最大手。読み漏れと払い漏れの検知、空きレジの案内、遠隔の年齢確認（リモートアテンダント）まで一式で売る
強み
- POS と周辺機器の保守を系列の会社で一括して受ける
- 読み漏れ・払い漏れの検知、空きレジの案内、遠隔の年齢確認が一社でそろう（2025年6〜12月に順に発売）
- 不正の疑いの映像を残し、あとから検索できる
- コンビニの新型 POS 約3.7万台など、隣の業界の大口も持つ
弱み
- AI の一式の導入は2026年6月の時点で8社50店舗以上にとどまる
- 効果の数字と価格を公開していない
- 店の人の配置や締めの過不足までは受け持たない
02担い手
寺岡精工
セミセルフ（店員が読み取り客が払う）を広めた会社。スマホで読み取るレジや計量器付きのセルフレジも出す
強み
- 店員が読み取るので会計が速い。導入例では1時間に通る客が120%、レジの人時が前年より月約1万時間減った
- 包装・計量・値付けの機械とレジをつなぎ、生鮮のパックの読み飛ばしを防ぐ（はかりセルフ・2026年5月発売）
- スマホ・カート・出口のゲートまでそろう
弱み
- セミセルフは読み取りの係を残すので、人を採る課題は消えない
- はかりセルフは出たばかりで実績が出ていない
- 価格と導入の台数を公開していない
03担い手
グローリー
自動釣銭機の国内の最大手（自社調べ）。有人・セミセルフ・セルフのどのレジにも付く
強み
- 現金の受け渡しの機械の標準で、2017〜2024年の推定出荷は約57万台（自社調べ）
- どの型のレジにも付き、奥行きの小さい機種もある
- 海外向けには、在高と稼働を遠隔で見て駆けつけの前に故障の中身をつかむ仕組みを持つ
弱み
- 現金だけを受け持ち、読み取り・年齢確認・見守りはほかの会社に任せる
- 新紙幣の需要が一巡し、2026年3月期は減収減益
- 札や硬貨の詰まりの一次復旧は店の人に任される
04担い手
Retail AI（Skip Cart）
トライアル系の会社。カートで商品を読み取り、会計機で払うレジ付きのカート
強み
- 252店舗・20,985台（2024年12月末）を動かした実績
- レジの列そのものを減らす
- 2025年1月から東芝テックが売り、販路を得た
弱み
- 動いている店の多くはトライアルの自社の店
- ほかの会社の店の数を公開していない
- カートの台数分の投資が要り、中小の店には重い
05担い手
らくしふ
パート・アルバイトの希望を集めてシフトを組むクラウド。小さな店でも使える
強み
- 20名までは定額で、小さい店でも入れやすい
- 紙と表計算から移りやすい
- スーパーの導入の例がある（11店でシフトづくりが月30時間から最短2時間・会社の発表）
弱み
- レジの人時を時間帯の客数から組む機能は書いていない
- 料金は見積もりで公開していない
- 当日の応援の呼び出しや配置の替えは受け持たない
よくある質問
- スーパーレジ係のレジ・スキャナー操作とセルフレジ見守りで、大手が補えていない領域はありますか？
- セルフ・セミセルフの見守りと呼び出し（付け入る隙がある）
- 釣銭機・セルフレジの止まりと違算の後始末（付け入る隙がある）
- ピークの人の配置と応援の呼び出し（埋まっている）
- レジでのカスタマーハラスメントの記録から対応まで（付け入る隙がある）
- 税率の切り替えに伴うレジの設定と値札の替え（確かめきれていない）
- レジの立ち仕事の足腰と椅子（確かめきれていない）
- 釣り銭の準備と両替の手数料（確かめきれていない）
- スーパーレジ係のレジ・スキャナー操作とセルフレジ見守りでは、どの工程でつまずきますか？
- 「開店前の準備」：釣銭機の在高がずれていると、締めまで過不足を引きずる。銀行の両替に手数料がかかり、釣り銭の用意にも費用と手間がかかる
- 「その日の特売と値札を覚える」：紙の値札とプライスカードを手で差し替える。税率が変わる年は全品の値札とレジの設定を替える
- 「読み取りと登録」：生鮮のパックや値引きシールで読み飛ばしが起きる。セルフレジでは読み漏れの疑いを店員が確かめに行く。立ったまま重いかごを台から台へ持ち上げ、足腰を痛める
- この業務レポートは、何をもとに書いていますか？
- 出典に挙げた資料40件（公的な統計・各社が公開している資料など）をもとに、運営者が調べた時点の資料から判断しています。この業務でSNSやアプリのレビューなどから集めた不満は、いま73件です（業務レポートを書いたあとに集めたものも含みます）。2026年10月21日に更新しました。