訪問介護員（ヘルパー）のサービス記録と引き継ぎの業務レポート
2026年10月30日更新
領域ごとのページと出典は、買うと読めます
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この職業の人の実施率
98%
重要度（5段階の平均）
3.9
この職業の就業者
約275,770人
業主・自営の割合
0%
この業務のカード
10枚
集めた不満
112件
実施率は、この職業で働く人に聞いて「この職業で行われている」と答えた人の割合、重要度はそう答えた人がこの業務の重要さを1（重要でない）〜5（きわめて重要）で答えた平均です（3＝重要・4＝とても重要）。どちらも job tag（職業情報提供サイト）の値で、就業者・業主の割合は国勢調査の値です（地図の凡例の出典）。集めた不満は、SNSやアプリのレビューなどから集めて運営者が不満と確かめた投稿と回答の数で、カードのリアルな声とまだカードになっていないものを合わせています（地図の家に出す不満の件数と同じ数え方で、原文を載せない投稿も数えています）。カードと不満の数はいまの値で、版には入れません。
この業務のカード（10枚）は、最後のページ「出典・カード・版」にあります
要約
この業務レポートで見つかったこと
5つの補えていない領域
- 付け入る隙がある3
- 埋まっている1
- 確かめきれていない1
評論をカードにしたもの 10枚
訪問介護員の平均年齢
51.1歳
令和7年度の介護労働実態調査の労働者調査（介護職員は47.8歳）
出典 ［1］令和7年度 介護労働者の就業実態と就業意識調査 結果報告書（介護労働安定センター）
介護ソフトで記録を日常的に入れる訪問系の事業所
76.4%
令和6年度の介護労働実態調査（全体は75.4%、居宅介護支援は86.9%）
出典 ［2］令和6年度「介護労働実態調査」結果の概要（介護労働安定センター）
訪問介護の記録の保存
5年
札幌市などの条例。提供日と具体的なサービスの内容を書き、利用者が求めれば文書で渡す。国の基準省令は2年
出典 ［4］札幌市 指定居宅サービス等の事業の人員、設備及び運営の基準等に関する条例（第20条・第42条）
訪問介護の倒産
91件
3年続けて最多
2025年（負債1,000万円以上・東京商工リサーチ）
出典 ［3］2025年「訪問介護」倒産 91件、3年連続で最多更新（東京商工リサーチ）
図1比べる
介護ソフトで利用者の記録を日常的に入力・保存・転記する事業所の割合
介護労働実態調査の回答事業所（全体8,978）のサービス系型別・令和6年度
介護労働実態調査で、介護ソフトで利用者の記録を日常的に入力・保存・転記すると答えた事業所の割合（令和6年度）。訪問系は76.4%で、4分の1近くは紙かほかの方法で記録している。
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：%）
| % | |
|---|---|
| 全体 | 75.4 |
| 訪問系 | 76.4 |
| 施設系(入所型) | 82.8 |
| 施設系(通所型) | 72.2 |
| 居住系 | 65.6 |
| 居宅介護支援 | 86.9 |
出典 「令和6年度介護労働実態調査 結果の概要（介護労働安定センター）」をもとに運営者が作成
図2移り変わり
訪問介護員が不足と答えた事業所の割合
介護労働実態調査の事業所調査で、職種ごとに従業員が大いに不足・不足・やや不足と答えた事業所・令和7年度
介護労働実態調査で、訪問介護員が大いに不足・不足・やや不足と答えた事業所の割合。令和3年度から8割を超えたまま。
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：%）
| % | |
|---|---|
| 令和3年度 | 80.6 |
| 令和4年度 | 83.5 |
| 令和5年度 | 81.4 |
| 令和6年度 | 83.4 |
| 令和7年度 | 82.9 |
出典 「令和7年度『介護労働実態調査』結果の概要（公益財団法人介護労働安定センター）」をもとに運営者が作成
図3移り変わり
訪問介護事業者の倒産件数（負債1,000万円以上）
東京商工リサーチが集計した訪問介護事業者の倒産（負債1,000万円以上）・2025年
単位：件
負債1,000万円以上の訪問介護の倒産の件数（東京商工リサーチの集計）。2023年から3年続けて最多を更新した。
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：件）
| 件 | |
|---|---|
| 2023年 | 67 |
| 2024年 | 81 |
| 2025年 | 91 |
出典 「2025年『訪問介護』倒産 91件、3年連続で最多更新（東京商工リサーチ TSRデータインサイト）」をもとに運営者が作成
図4移り変わり
訪問介護の請求事業所数の移り変わり（各年4月審査分）
介護給付費等実態統計の訪問介護の請求事業所（月遅れ請求分・区分不詳を含む）・2025年4月審査分
介護給付費の審査で請求のあった訪問介護の事業所の数（各年4月審査分）。令和6年から令和7年は29の増加にとどまる。
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：事業所）
| 事業所 | |
|---|---|
| H25 | 30,272 |
| H26 | 31,656 |
| H27 | 32,636 |
| H28 | 33,262 |
| H29 | 33,445 |
| H30 | 33,284 |
| R1 | 33,176 |
| R2 | 33,482 |
| R3 | 33,750 |
| R4 | 34,372 |
| R5 | 35,050 |
| R6 | 35,468 |
| R7 | 35,497 |
出典 「社会保障審議会 介護給付費分科会 第259回 資料1 訪問介護（厚生労働省）」をもとに運営者が作成
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打ち消し線2,980クレジット 980クレジット期間限定2027年10月15日 23:59まで
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業務レポートを買う流れを見る大手と担い手で補えていない領域5
どの社も担っていないか、1社の弱みをほかの社が補っていない領域です。題を押すと、その領域のページに移ります。
| # | 補えていない領域 | 結果 | カイポケ | ほのぼのNEXT | ケアウイング | MCS | ケアプラン連携 | カード |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | その日の記録の中身を、離れて住む家族に渡し、返事を受ける | 付け入る隙がある | 1枚 | |||||
| 02 | ヘルパーの記録の中身を、ほかのヘルパー・ケアマネジャー・訪問看護へ書き写さずに渡す | 付け入る隙がある | 3枚 | |||||
| 03 | サービス提供責任者が、ヘルパーの記録の書き方を確かめて直す | 付け入る隙がある | 3枚 | |||||
| 04 | 紙の記録と利用者の確認のサイン・押印、事業所への持ち帰り | 確かめきれていない | 2枚 | |||||
| 05 | 端末を使えない高齢のヘルパーの記録と、記録を書く時間 | 埋まっている | 2枚 |
- 担っている
- 一部だけ・弱い
- 担っていない
- マスにさわると、強み・弱みのどこから読んだかが出ます
- 運営者が調べた時点の資料から読んだ判断です（「担っていない」は、調べた資料で担っていると読めなかったもの）
作業工程6
この業務の流れと、工程ごとのつまずきです。
関わる大手と担い手5
この業務に関わる大手と担い手が受け持つ役割と、強み・弱みです。
01担い手
エス・エム・エス（カイポケ）
訪問介護の記録と請求を一体にしたクラウドのソフト
強み
- スマホの訪問記録が実績と請求につながり、書き写しが要らない
- チェックを付けるだけで記録が終わり、75歳のヘルパーが使う事例を載せる
- 職員や端末の台数で料金が増えず、格安のスマホを貸し、今のソフトの基本情報を無料で移す
弱み
- 公式の頁に家族への記録の共有の記載が無い
- ほかの事業所との連携はケアプランデータ連携への案内だけ
- 利用者の少ない事業所でも月25,000円（税別）かかる
02担い手
NDソフトウェア（ほのぼのNEXT）
記録・計画・請求を一体にした介護のソフト
強み
- 導入は72,600件を超える（2025年10月の発表）
- 声で記録する「ほのぼのVoice」をアプリは無料で出す
- 家族のスマホとつなぐ「つながる家族」を持つ
弱み
- 料金を公開せず、5年の使用権の形で売られ乗り換えにくい
- 「つながる家族」が渡すのは請求書とお知らせで、日々の記録を渡すとは書かれていない
- 端末の入力のアプリは本体のソフトが要る
03担い手
ロジック（ケアウイング）
訪問介護の記録に特化したスマホの記録の道具
強み
- 2009年から3,000を超える事業所に入っている
- スマホを IC タグにかざす・写真・音声入力で、文字を打たずに記録できる
- 印鑑の要らない記録で、記録の即日確認と実績の一括承認、家族への完了の知らせのメールを持つ
弱み
- 料金を公開していない
- 家族への知らせの中身の範囲と家族の返事の受け方は頁に無い
- ほかの事業所のケアマネジャーや訪問看護へ渡す記載は無い
04担い手
日本エンブレース（メディカルケアステーション）
医療と介護の多職種と家族をつなぐ連絡の場
強み
- 医療・介護のユーザーは40万人を超える
- 基本は無料で、ビジネスの形も1人月300円
- 本人と家族を招け、地域の医師会が主体で使う地域がある
弱み
- 記録のソフトの外にあり、同じことを二度書く
- 公式の案内は医療とケアマネジャー向けで、訪問介護での使い方が薄い
- 地域の運用の決まりしだいで使える範囲が変わる
05担い手
国民健康保険中央会（ケアプランデータ連携システム）
居宅介護支援とサービス事業所のあいだで計画と実績の表を運ぶ国の仕組み
強み
- 国の仕組みで、2027年1月予定の統合まで無料で使える
- 主な記録のソフトが対応している
- 計画書と提供票の書き写しと FAX が要らなくなる
弱み
- 運ぶのは計画書（1・2表）と提供票（6・7表）だけで、利用者の状態や家族への連絡は運ばない
- 訪問看護と家族は対象の外
- 統合で手続きが変わる
よくある質問
- 訪問介護員（ヘルパー）のサービス記録と引き継ぎで、大手が補えていない領域はありますか？
- その日の記録の中身を、離れて住む家族に渡し、返事を受ける（付け入る隙がある）
- ヘルパーの記録の中身を、ほかのヘルパー・ケアマネジャー・訪問看護へ書き写さずに渡す（付け入る隙がある）
- サービス提供責任者が、ヘルパーの記録の書き方を確かめて直す（付け入る隙がある）
- 紙の記録と利用者の確認のサイン・押印、事業所への持ち帰り（確かめきれていない）
- 端末を使えない高齢のヘルパーの記録と、記録を書く時間（埋まっている）
- 訪問介護員（ヘルパー）のサービス記録と引き継ぎでは、どの工程でつまずきますか？
- 「訪問の前に前回の記録と連絡ノートを読む」：二つの記録が分かれていて食い違うことがある。家族のいない時間の様子は分からないまま入る。
- 「サービスの直後に実施記録を書く」：訪問の時間内に書き終わらず、移動中や事務所に戻ってから書く。高齢のヘルパーはスマホの入力に慣れず、紙の事業所では押印のために事務所に寄る。
- 「家族へ様子を伝える」：事業所の記録と同じことを連絡ノートに書き写す。離れて住む家族は連絡ノートを見られない。
- この業務レポートは、何をもとに書いていますか？
- 出典に挙げた資料37件（公的な統計・各社が公開している資料など）をもとに、運営者が調べた時点の資料から判断しています。この業務でSNSやアプリのレビューなどから集めた不満は、いま112件です（業務レポートを書いたあとに集めたものも含みます）。2026年10月30日に更新しました。