この概要のページは、どなたでも読めます。補えていない領域ごとのページ（評論と図）と出典は、この業務レポートを買うと読めます（新しい版が出ると、追加の支払いなしで新しい版に替わります）。
この職業の人の実施率
84%
重要度（5段階の平均）
3.7
この職業の就業者
約369,800人
業主・自営の割合
0.4%
この業務のカード
4枚
集めた不満
40件
実施率は、この職業で働く人に聞いて「この職業で行われている」と答えた人の割合、重要度はそう答えた人がこの業務の重要さを1（重要でない）〜5（きわめて重要）で答えた平均です（3＝重要・4＝とても重要）。どちらも job tag（職業情報提供サイト）の値で、就業者・業主の割合は国勢調査の値です（地図の凡例の出典）。集めた不満は、SNSやアプリのレビューなどから集めて運営者が不満と確かめた投稿と回答の数で、カードのリアルな声とまだカードになっていないものを合わせています（地図の家に出す不満の件数と同じ数え方で、原文を載せない投稿も数えています）。カードと不満の数はいまの値で、版には入れません。
この業務のカード（4枚）は、最後のページ「出典・カード・版」にあります
要約
この業務レポートで見つかったこと
4つの補えていない領域
- 付け入る隙がある2
- 埋まっている1
- 確かめきれていない1
評論をカードにしたもの 4枚
委員会が直接受けた漏えい等の報告
13,345件
令和7年度。うち報告した事業者自身が漏えい元の誤交付 6,072件・誤送付 2,889件。紙媒体のみの漏えいが76.9%
出典 ［1］令和7年度年次報告（個人情報保護委員会）
マイナ保険証の利用割合
68.15%
2026年4月（マイナ保険証の利用人数÷レセプト件数）。残りは資格確認書などで確かめる
出典 ［5］マイナ保険証の円滑な利用について 第212回医療保険部会 資料3（厚生労働省）
電子カルテが未導入の診療所
47,232施設
導入済 57,662 施設に対して。紹介状を電子でやり取りする国の仕組みの全国運用は令和8年度の冬ごろの目途
出典 ［8］電子カルテの普及策 医療等情報利活用ワーキンググループ第33回（厚生労働省） ／ ［9］電子カルテ情報共有サービス等の工程 医療等情報利活用ワーキンググループ第27回 資料1-7（内閣官房）
図1比べる
漏えい等報告の原因（報告者自身が漏えい元）
委員会が直接受けた漏えい等報告13,345件のうち漏えい元が報告者の11,040件・令和7年度（2025年4月〜2026年3月）
令和7年度に個人情報保護委員会が直接受けた漏えい等の報告のうち、漏えい元が報告した事業者自身の11,040件の原因。誤交付と誤送付で8割を超える
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：件）
| 件 | |
|---|---|
| 誤交付 | 6,072 |
| 誤送付 | 2,889 |
| 紛失 | 654 |
| 不正アクセス | 533 |
| その他 | 691 |
| 誤廃棄 | 78 |
| 内部不正 | 75 |
| 盗難 | 48 |
出典 「令和7年度年次報告（個人情報保護委員会）」をもとに運営者が作成
図2移り変わり
受付・案内事務員の就業者数
国勢調査の職業小分類「受付・案内事務員」の従業者・平成22年・27年・令和2年
単位：人
国勢調査の職業小分類「受付・案内事務員」の就業者数（平成22年・27年・令和2年）
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：人）
| 人 | |
|---|---|
| 平成22年 | 355,640 |
| 平成27年 | 388,190 |
| 令和2年 | 369,800 |
出典 「第4回職業分類改定研究会 資料1-1（総務省）」をもとに運営者が作成
図3比べる
医療施設の数（受付のある場）
医療施設動態調査の施設数・令和8年7月末（概数）
受付のある医療施設の数（2026年7月末の概数）。一般診療所と歯科診療所で9割を超える
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：施設）
| 施設 | |
|---|---|
| 病院 | 7,942 |
| 一般診療所 | 105,702 |
| 歯科診療所 | 64,975 |
出典 「医療施設動態調査（令和8年7月末概数）（厚生労働省）」をもとに運営者が作成
図4前と後
事業者の漏えい等報告の処理件数
個人情報取扱事業者等の漏えい等報告（法26条）・令和6・7年度
- 令和6年度
- 令和7年度
事業者からの漏えい等の報告の処理件数（令和6年度と令和7年度）
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：件）
| 令和6年度 | 令和7年度 | |
|---|---|---|
| 事業者の報告 | 19,056 | 17,139 |
出典 「令和7年度年次報告（個人情報保護委員会）」をもとに運営者が作成
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打ち消し線2,980クレジット 980クレジット期間限定2027年10月15日 23:59まで
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業務レポートを買う流れを見る大手と担い手で補えていない領域4
どの社も担っていないか、1社の弱みをほかの社が補っていない領域です。題を押すと、その領域のページに移ります。
| # | 補えていない領域 | 結果 | アイチケット | レイヤード | ユビー | ヤマト機密文書 | RECEPTIONIST | カード |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | 受付で渡す書類の取り違え（誤交付） | 付け入る隙がある | 1枚 | |||||
| 02 | 紹介状と薬局への FAX・郵便の送り間違い（誤送付） | 付け入る隙がある | 1枚 | |||||
| 03 | 待合での名前の呼び出しと窓口の会話の聞こえ | 埋まっている | 1枚 | |||||
| 04 | マイナ保険証と資格確認書の二通りの確かめ | 確かめきれていない | 1枚 |
- 担っている
- 一部だけ・弱い
- 担っていない
- マスにさわると、強み・弱みのどこから読んだかが出ます
- 運営者が調べた時点の資料から読んだ判断です（「担っていない」は、調べた資料で担っていると読めなかったもの）
作業工程7
この業務の流れと、工程ごとのつまずきです。
関わる大手と担い手5
この業務に関わる大手と担い手が受け持つ役割と、強み・弱みです。
01担い手
アイチケット（エムスリーソリューションズ）
医院の順番受付と呼び出し（番号と進み具合を患者のスマホに出す）
強み
- 毎月120万件の受付に使われ、患者のアプリは505万ダウンロード（2026年）
- 番号と進み具合を患者のスマホに出すので、待合で名前を呼ぶ回数を減らせる
- 電子カルテと結び、診察券の番号から氏名を引くので書き写しが要らない
弱み
- 料金を公の頁に出さず、機器の構成ごとの見積もり
- 会計の書類の受け渡しと FAX は扱わない
- 連携の説明は自社の系列の電子カルテが中心
02担い手
レイヤード（無人受付ソリューション）
医院の無人受付（保険証・医療証の撮影と、顔認証付きカードリーダーとの連携）
強み
- 2025年11月に顔認証付きカードリーダーと連携し、患者が生年月日などを打たずに受け付けられる
- 保険証・医療証を端末で撮って画像で残し、受付の書き写しを減らす
- 1医院の例で予約の患者の約8割を無人で受け付け、受付の人手を常時2名から1〜1.5名にした（業界誌の取材）
弱み
- 料金を公にしていない
- 会計の書類の受け渡しと FAX は扱わない
- 待合での呼び出しの扱いは書かれていない
03担い手
ユビー（AI 問診）
Web 問診（紙の問診票を患者の端末での入力に置き換える）
強み
- 急性期病院160以上（大学病院20以上）に入り、生成AIの機能は2026年2月に100病院を超えた
- 患者の答えで質問を変え、電子カルテに結ぶ
- 1,800件以上の医療機関で使われてきた
弱み
- 料金を公の頁に出さない
- 公式の頁は病院向けで、診療所の紙の問診票の置き換えの説明が薄い
- 呼び出し・書類の受け渡し・FAX は扱わない
04担い手
ヤマト運輸 機密文書リサイクルサービス（ECOBox）
しまった書類の回収と溶解
強み
- 全国（沖縄を除く）で回収し、法人は S 1,650円・M 2,079円・L 3,080円（税込・溶解完了証明書込み）と額が明快
- 2006年から年約90万個を扱う
- 2026年10月に個人向けを全国で売り出し、法人の契約の無い小さな医院も使える
弱み
- 紙だけで、FAX・メールの送り間違いや画面ののぞき見は覆わない
- 法人の料金は掛売りの契約が前提
- 捨てる段だけで、受付の日々の書類の取り違えは防げない
05担い手
RECEPTIONIST（会社の受付の無人化）
会社の受付の無人化と来訪の記録
強み
- 5,000社以上に入り、導入法人数と売上のシェアで1位と表示
- 来訪の記録が自動でたまり CSV で出せるので、前の人の名前が見える紙の来訪者の記帳をなくせる
- QR コードで前もって受け付けられる
弱み
- 月額を公の頁に出さず、資料請求の PDF だけ
- 来訪の記録の保存の期間と消し方の記載が公式の頁に無い
- 社員数で上がる課金で、来客の多い小さな施設には割高になりうる
よくある質問
- 医院・薬局の受付事務の個人情報管理で、大手が補えていない領域はありますか？
- 受付で渡す書類の取り違え（誤交付）（付け入る隙がある）
- 紹介状と薬局への FAX・郵便の送り間違い（誤送付）（付け入る隙がある）
- 待合での名前の呼び出しと窓口の会話の聞こえ（埋まっている）
- マイナ保険証と資格確認書の二通りの確かめ（確かめきれていない）
- 医院・薬局の受付事務の個人情報管理では、どの工程でつまずきますか？
- 「受け取る（受付簿・問診票・紹介状）」：紙の受付簿は前の人の名前が見え、問診票と紹介状は紙のまま机とトレイに残る。Web 問診は乗り換えと解約も多い
- 「確かめる（保険証・マイナ保険証・資格確認書）」：確かめ方が二通りに分かれ、操作に慣れない患者に付き添う手間と、券面の書き写しが残る
- 「呼ぶ・聞く（待合の呼び出しと窓口の会話）」：番号では高齢の患者が気づかず名前に戻る。狭い待合では窓口の会話が聞こえる
- この業務レポートは、何をもとに書いていますか？
- 出典に挙げた資料39件（公的な統計・各社が公開している資料など）をもとに、運営者が調べた時点の資料から判断しています。この業務でSNSやアプリのレビューなどから集めた不満は、いま40件です（業務レポートを書いたあとに集めたものも含みます）。2026年10月22日に更新しました。