保険営業の保険事故対応の業務レポート
2026年10月18日更新
領域ごとのページ（どなたでも読める領域を除く）と出典は、買うと読めます
この概要のページは、どなたでも読めます。補えていない領域ごとのページ（評論と図）と出典は、この業務レポートを買うと読めます（新しい版が出ると、追加の支払いなしで新しい版に替わります）。調べると担い手がいた（埋まっている）領域のうち、カードを結びつけていない領域のページは、どなたでも読めます。
この職業の人の実施率
93%
重要度（5段階の平均）
4.2
この職業の就業者
約155,683人
業主・自営の割合
2%
この業務のカード
3枚
集めた不満
46件
実施率は、この職業で働く人に聞いて「この職業で行われている」と答えた人の割合、重要度はそう答えた人がこの業務の重要さを1（重要でない）〜5（きわめて重要）で答えた平均です（3＝重要・4＝とても重要）。どちらも job tag（職業情報提供サイト）の値で、就業者・業主の割合は国勢調査の値です（地図の凡例の出典）。集めた不満は、SNSやアプリのレビューなどから集めて運営者が不満と確かめた投稿と回答の数で、カードのリアルな声とまだカードになっていないものを合わせています（地図の家に出す不満の件数と同じ数え方で、原文を載せない投稿も数えています）。カードと不満の数はいまの値で、版には入れません。
この業務のカード（3枚）は、最後のページ「出典・カード・版」にあります
要約
この業務レポートで見つかったこと
5つの補えていない領域
- 付け入る隙がある2
- 埋まっている3
評論をカードにしたもの 3枚
損保の代理店の数
124,024店
前年度末から1年で16,114店（11.5%）減った。2016年度は196,043店
出典 日本損害保険協会「2025年度損害保険代理店統計」（2026年）
代理店を通る保険料の割合
89.0%
保険会社の直扱いは9.9%、ブローカーは1.1%。事故の窓口の大半は今も代理店
出典 日本損害保険協会「2025年度損害保険代理店統計」（2026年）
自動車の販売・整備を兼ねる代理店
代理店の56.4%
事故の引き取りと修理と保険の窓口を同じ店が持つ形が半分を超える
出典 日本損害保険協会「2025年度損害保険代理店統計」（2026年）
代理店などに払う手数料と集金費
1兆6,739億円
収入保険料の約17.5%。事故対応の手間はこの中に含まれ、事故対応だけの対価は無い
出典 日本損害保険協会「会員会社31社の令和6年度決算概況」（2025年）
図1移り変わり
損害保険の代理店数の推移(年度末)
損害保険会社の代理店(年度末の実在数)・2025年度末
単位：店
損害保険会社の代理店の年度末の実在数。2016年度から2025年度までの推移
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：店）
| 店 | |
|---|---|
| 2016年度 | 196,043 |
| 2017年度 | 186,733 |
| 2018年度 | 180,319 |
| 2019年度 | 172,191 |
| 2020年度 | 165,185 |
| 2021年度 | 160,463 |
| 2022年度 | 156,152 |
| 2023年度 | 150,652 |
| 2024年度 | 140,138 |
| 2025年度 | 124,024 |
出典 「代理店数、扱保険料及び募集従事者数の推移(日本損害保険協会)」をもとに運営者が作成
図2割合
保険料の扱いの経路の内訳
元受正味保険料・2025年度
- 代理店扱89%
- 直扱(通販など)9.9%
- 保険仲立人扱1.1%
元受正味保険料を扱う経路の内訳(2025年度)。代理店扱・直扱(通販など)・保険仲立人扱
＋ 表で見る－ 表を閉じる（単位：%）
| % | |
|---|---|
| 代理店扱 | 89 |
| 直扱(通販など) | 9.9 |
| 保険仲立人扱 | 1.1 |
出典 「2025年度損害保険代理店統計(日本損害保険協会)」をもとに運営者が作成
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業務レポートを買う流れを見る大手と担い手で補えていない領域5
どの社も担っていないか、1社の弱みをほかの社が補っていない領域です。題を押すと、その領域のページに移ります。
| # | 補えていない領域 | 結果 | 東京海上日動 | プレステージ・インターナ | CUBE電話代行 | hokan | 火災保険の申請サポート業 | カード |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 01 | 事故の電話を受けた後の段取りと支払いまでの追いかけを、小さな代理店の名前で受ける先 | 付け入る隙がある | 1枚 | |||||
| 02 | 委託を解除される小さな兼業の代理店と、その契約者の事故の窓口の引き継ぎ | 付け入る隙がある | 1枚 | |||||
| 03 | 入院や手術のあとに、持っている全部の保険の請求を点検する手伝い | 埋まっている | 1枚 | |||||
| 04 | 契約者の側に立って損保の請求を手伝う担い手どなたでも読めます | 埋まっている | — | |||||
| 05 | 台風・大雨・地震のあとに数日で集まる請求の山どなたでも読めます | 埋まっている | — |
- 担っている
- 一部だけ・弱い
- 担っていない
- マスにさわると、強み・弱みのどこから読んだかが出ます
- 運営者が調べた時点の資料から読んだ判断です（「担っていない」は、調べた資料で担っていると読めなかったもの）
作業工程8
この業務の流れと、工程ごとのつまずきです。
関わる大手と担い手5
この業務に関わる大手と担い手が受け持つ役割と、強み・弱みです。
01担い手
東京海上日動
保険会社の事故受付と損害サービス（大手損保の代表）
強み
- 事故受付は24時間365日で、ウェブなら最短3分で代理店を通さずに第一報が入る
- 全国の損害サービスの拠点で、調査・示談の交渉・支払いまでを自社で持つ
- 外国語の通訳を挟んだ受付とロードサービスの手配まで一つの番号で受ける
弱み
- 受付のあとに相談する損害サービスの拠点は平日の日中で、初期対応は時間帯を過ぎると翌日に回る
- 契約者が代理店と保険会社のどちらに連絡するかで、代理店は進み具合を後から知る
- 大手どうしの事故対応の評価の差は小さく（2026年の顧客満足度の代理店型で1〜4位の差は1.3点）、代理店を通す価値が客に見えにくい
02担い手
プレステージ・インターナショナル
損保・自動車会社・代理店の名前で、事故受付とロードアシストを受ける受託の会社
強み
- 事故受付 約33万件・緊急の要請の受電 約235万件・出動の手配 約104万件を24時間で回す
- 受電と現場への出動を一体で持ち、手配を自動化している
- 依頼元は損保・自動車会社から保険代理店まで広く、国内に6,020席を持つ
弱み
- 料金表が無く、小さな代理店が単独で頼む道が見えない
- 受けるのは初動までで、請求の書類と支払いの確かめは保険会社と代理店に戻る
- 自動車が中心で、火災保険の災害や医療保険の請求は外
03担い手
CUBE電話代行
代理店の代表電話の一次受付と取次（月1万円から）。同じ型の保険代理店向けの代行に、テルシンク24・電話代行ドットコム・アフターコールナビがある
強み
- 月1万円（税別）から頼め、夜と休日の電話を受けて伝えるだけなら安く外に出せる
- 正社員の応対で、チャットや LINE ですぐに報告が届く
- 同じ型の代行が多く（月5,478〜11,000円）、24時間の受付も選べる
弱み
- 受けて伝えるだけで、初期対応の案内・保険会社への報告・書類の案内はしない
- 保険の専門ではなく、業種別の頁に保険代理店が無い
- 災害の直後のように電話が集まる日は、伝言が代理店に積み上がるだけで代理店の手は減らない
04担い手
hokan
乗合の代理店向けの、顧客・契約・事故・苦情の管理のクラウド
強み
- 改正保険業法が求める体制（意向の把握の記録など）が初めから組み込まれている
- 複数の保険会社の契約を横断して管理できる
- 導入の伴走と説明会があり、使う代理店のうち32社が2025年度の業務品質評価の認定を受けた
弱み
- 事故は記録するだけで、受付・案内・書類の案内は代理店の人が行う
- 料金が公開されていない
- 記録と監査への備えが主で、契約者に進み具合を知らせる作りかは確かめられない
05担い手
火災保険の申請サポート業者
契約者が自然災害の請求で頼る、代理店でも保険会社でもない業者（類型）
強み
- 家まで来て、書類から修理まで一度に引き受ける
- 契約者が気づいていない「保険が使える」場面を掘り起こす
- 災害の直後にすぐ動く
弱み
- 手数料と違約金の説明が足りない（工事をしないと保険金の5割の違約金を求めた例）
- 事実と違う請求で保険金が支払われない例がある
- 工事が雑な例があり、「保険金が使える」住宅修理の相談は2019年度に2,684件と2010年度の約24倍
よくある質問
- 保険営業の保険事故対応で、大手が補えていない領域はありますか？
- 事故の電話を受けた後の段取りと支払いまでの追いかけを、小さな代理店の名前で受ける先（付け入る隙がある）
- 委託を解除される小さな兼業の代理店と、その契約者の事故の窓口の引き継ぎ（付け入る隙がある）
- 入院や手術のあとに、持っている全部の保険の請求を点検する手伝い（埋まっている）
- 契約者の側に立って損保の請求を手伝う担い手（埋まっている）
- 台風・大雨・地震のあとに数日で集まる請求の山（埋まっている）
- 保険営業の保険事故対応では、どの工程でつまずきますか？
- 「事故の第一報を受ける」：夜と休日、災害の直後は代理店の携帯に電話が集まり、1人や家族の店は寝ていても出る。保険会社はウェブの事故報告を勧め、使わない代理店の手数料を下げる動きもあるが、契約者がウェブに書いた内容だけでは初期対応に足りず、誰かが聞き直して整理する手間は残る。
- 「保険会社に報告し、初期対応を決める」：受付は24時間でも、初期対応は当日の時間帯を過ぎると翌日に回り、担当の拠点は平日の日中に動く。担当が決まるまでの間、契約者の不安を受け止めるのは代理店になる。
- 「レッカー・代車・修理工場を手配する」：兼業の代理店と修理の関係は、2026年6月施行の改正保険業法で、保険金の支払いへの影響を監視する体制が必須になった。保険会社から修理工場への過度な便宜供与も禁じられ、紹介の線引きに迷う声が多い。
- この業務レポートは、何をもとに書いていますか？
- 出典に挙げた資料20件（公的な統計・各社が公開している資料など）をもとに、運営者が調べた時点の資料から判断しています。この業務でSNSやアプリのレビューなどから集めた不満は、いま46件です（業務レポートを書いたあとに集めたものも含みます）。2026年10月18日に更新しました。
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